Оприлюднено результати опитування відвідувачів Арцизького районного суду Одеської області

ГО «Міжнародна фундація розвитку» за підтримки Програми USAID «Нове правосуддя» та Державної судової адміністрації України завершила дослідження щодо задоволеністю роботою судів в міста Одеси та Одеської області.

У проведенні дослідження «Задоволеність роботою суду учасниками проваджень» застосовувався комплексний підхід, сутність якого полягає у виявленні інтегрального показника якості роботи суду, який, в свою чергу, містить сім складових:

• доступність суду;
• зручність та комфортність перебування у суді;
• повнота та ясність інформації;
• сприйняття роботи працівників апарату суду;
• дотримання строків судового розгляду;
• сприйняття роботи судді;
• судове рішення.

Для вивчення громадської думки користувачів судових послуг з питань оцінювання роботи суду за методологією СОРС проведено онлайн анкетування з використанням карток громадянського звітування протягом червня 2021 року.

За результатами опитування переважна більшість респондентів (96.2 %) в цілому оцінили якість роботи суду на «добре» або «відмінно» .

За результатами дослідження середня оцінка якості роботи суду за 5-бальною шкалою становить 4.5 бали.

Результати судів Одеської області у порівнянні (2015, 2019 та 2021 роки)

38.8 % респондентів вказали на те, що вони особисто користувалися системою «Електронний суд». Свою оцінку системи «Електронний суд» респонденти пояснили зручністю та оперативністю документообігу.

55.0 % опитаних вважає, що наявні матеріально-технічні ресурси забезпечують потреби працівників суду для ефективного виконання своїх обов'язків (1.7 % опитаних – не погодилися з цим), інші – відмовилися давати оцінку.

39.6 % опитаних відзначили, що їх враження від візиту до суду в день проведення інтерв'ю кращі, ніж очікували (1.9 % – гірші, ніж очікували, а 52.8 % – що відповідають їх очікуванням, інші – відмовилися давати оцінку або вагаються з відповіддю.

Слід звернути увагу, що ніхто з опитаних не зазначив, що зазнавали певних перешкод у доступі до приміщень суду через обмеження охорони.

За результатами звіту було узагальнено основні побажання та рекомендації від громадян. Так, одними з найпоширеніших зауважень та пропозицій щодо конкретних змін, які на погляд відвідувачів необхідні для покращення роботи Арцизького районного суду є:

• вирішення проблемних питання телефонного зв’язку, що не дозволяє вчасно дізнатись інформацію щодо розгляду справи в суді;
• необхідність заповнення штату суддів;
• окремі пропозиції щодо низького матеріального забезпечення канцелярії та працівників суду;

Одними з рекомендацій, які можуть бути реалізовані найближчим часом, є:

• заповнення штатної чисельності суду;
• забезпечити суд телефонним зв’язком
• збільшення фінансування суду

Дякуємо відвідувачам суду за високу оцінку роботи суду та рекомендації для вдосконалення нашої діяльності!